Istnieje iluzja, że można stopniowo wprowadzać duże zmiany, a ludzie jakoś się do nich dostosują. Jeśli zaoferujesz sposób na spowolnienie lub utrzymanie starej wersji "tylko jako opcji" (wszyscy uwielbiają opcje!), to wspierasz starą rzecz na zawsze. Dlaczego? 1/

2/ Kiedy kończy się okres dostosowawczy? Jeśli ludzie ci płacą, jest jedna odpowiedź: NIGDY! Dodatkowo, jeśli oferujesz dostosowanie, duzi klienci po prostu powiedzą: "Świetnie, damy ci znać, kiedy będziemy gotowi do dostosowania." Jeśli pojawią się jakiekolwiek negatywne opinie, to będzie: NIGDY!

3/ Iluzja "opcji" zadziała tylko raz. Dlaczego? Ponieważ w momencie, gdy zechcesz wprowadzić drugą zmianę, niektórzy ludzie nadal będą obstawać przy starym sposobie. Wtedy musisz ustalić, jak nowe funkcje pasują do starego doświadczenia.

4/ Ta dynamika jest powodem, dla którego w ciągu ostatniej dekady widzieliśmy tak niewiele dużych zmian w produktach SaaS. Z pewnością w przypadku konsumentów można dostrzec oburzenie nawet z powodu najmniejszych zmian. Brak oburzenia? To po prostu oznacza, że nikt nie dba wystarczająco lub nie korzysta z tego wystarczająco. Ale mówisz...

5/ Małe zmiany są wprowadzane cały czas? TAK! Ale problem polega na tym, że x liczba małych zmian w czasie to nie jest spójny projekt i w pewnym momencie cały system to po prostu wielki bałagan.

6/ Apple doświadcza tego teraz z Liquid Glass. Wezwania do "suwaka" lub "opcji płaskiej" czy czegokolwiek innego. Wszystko to sprowadza się do tego, że kiedy wprowadzasz zmianę, musisz się zaangażować. Jeśli się nie zaangażujesz i pomyślisz "och, opcja będzie w porządku", to w zasadzie jesteś niezaangażowany.

7/ Przeciwko tobie przez cały czas działają siły zaangażowanych i głośnych ludzi z branży technologicznej, którzy ZAWSZE KOCHAJĄ OPCJE. I wszyscy mówią, że opcje są tanie. Opcje są łatwe. Stary kod jest dostępny. Po prostu daj NAM, LUDZIOM, KLIENTOM, wybór. To brutalne.

8/ Tak, przeżyłem to z Office i Windows 8. To, co zrobiliśmy w Office, jest powodem, dla którego przyjęliśmy takie podejście w Windows 8. Możesz być krytyczny wobec tego lub nie, ale nie ma drogi pośrodku. Niezależnie od tego, jak bardzo ludzie mówią, że jest.

9/ PS: To dotyczy zmian w API i zmian w interfejsie użytkownika. Zmiany w API są jeszcze trudniejsze. To coś, co Apple robi niezwykle dobrze. Ale przy obecnej skali widzą, jak skomplikowane to może być. x86 prawdopodobnie pozostał dłużej, niż się spodziewali. Podejście Microsoftu zawsze polegało na tym, aby wszystko zachować na zawsze. To również ma swoje koszty.

10/ Więcej o biurze tutaj:

11/ Więcej o Windows tutaj:

PS/ Sedno sprawy jest takie, że na początku są entuzjaści technologii. Kochają zmiany. Przyjmują je. A potem nagle nie chcą zmiany, ponieważ dany produkt jest dla nich ważny. Produkty ogólnie mogą być centralne dla ludzi, ale nie centralne w ich życiu. Zawsze mają priorytety inne niż ekscytacja najnowszą zmianą w jakimś narzędziu, którego używają, bez względu na to, jak ważne to jest. Musisz to uszanować.

PPS/ Chcesz przeczytać przypadek z Harvard Business School na ten temat, oto jeden napisany przez mojego dobrego przyjaciela @marcoiansiti o Microsoft Office. ($)

@JoannaStern PS. Zginę na wzgórzu "przestańmy antropomorfizować".