Jack Dorsey om Twitters största misstag i början "En av de största lärdomarna jag har lärt mig när det gäller att starta och driva Twitter – och att starta och driva Square – är hur viktigt det är att instrumentera all användning." Jack förklarar varför produktmätvärden är så viktiga: "Under de första två åren av Twitters liv flög vi i blindo. Vi hade ingen aning om vad som hände med nätverket... med hur folk använde den. Vi gjorde gissningar och baserade allt på intuition, istället för att ha en bra balans mellan intuition och data." Twitters produkt gick också ner hela tiden på grund av det, vanligtvis kallat "Fail Whale"-incidenterna. Bilden, som föreställer en val som lyfts av fåglar, blev en symbol för Twitters upprepade störningar i tjänsten. Jack gjorde inte samma misstag två gånger när han grundade Square: "Det första jag skrev för Square var en admin-dashboard, och vi har en mycket stark disciplin inom företaget för att logga allt, mäta allt och testa allt. Vi behandlar instrumentpanelen, analysen och data som en produkt – vi kallar det för inferensteamet. Deras jobb är att instrumentera all användning och dra slutsatser om alla åtgärder." Videokälla: @Stanford (2011)