Jack Dorsey sobre o maior erro do Twitter nos primeiros dias "Uma das maiores lições que aprendi ao iniciar e administrar o Twitter — e ao iniciar e administrar o Square — é quão importante é instrumentar todo o uso." Jack explica por que as métricas de produto são tão importantes: "Nos primeiros dois anos de vida do Twitter, estávamos voando às cegas. Não tínhamos ideia do que estava acontecendo com a rede... com como as pessoas a estavam usando. Estávamos fazendo suposições e baseando tudo na intuição, em vez de ter um bom equilíbrio entre intuição e dados." O produto do Twitter também estava caindo o tempo todo por causa disso, comumente referido como os incidentes do "Fail Whale". A imagem, que retrata uma baleia sendo levantada por pássaros, tornou-se um símbolo das repetidas interrupções de serviço do Twitter. Jack não cometeu o mesmo erro duas vezes ao fundar o Square: "A primeira coisa que escrevi para o Square foi um painel de administração, e temos uma disciplina muito forte dentro da empresa para registrar tudo, medir tudo e testar tudo. Tratamos o painel, a análise e os dados como um produto — chamamos isso de Inference Team. O trabalho deles é instrumentar todo o uso e inferir toda a ação." Fonte do vídeo: @Stanford (2011)