Jack Dorsey despre cea mai mare greșeală a Twitter în primele zile "Una dintre cele mai mari lecții pe care le-am învățat pornind și conducând Twitter – și pornind și rulând Square – este cât de important este să instrumentezi toate utilizările." Jack explică de ce valorile produselor sunt atât de importante: "În primii doi ani de viață ai Twitter, am zburat orb. Habar nu aveam ce se întâmplă cu rețeaua... cu modul în care oamenii îl foloseau. Făceam presupuneri și ne bazam totul pe intuiție, în loc să avem un echilibru bun între intuiție și date." Produsul Twitter a căzut, de asemenea, tot timpul din cauza acestuia, denumite în mod obișnuit incidentele "Fail Whale". Imaginea, care înfățișează o balenă ridicată de păsări, a devenit un simbol al întreruperilor repetate ale serviciului Twitter. Jack nu a făcut aceeași greșeală de două ori când a fondat Square: "Primul lucru pe care l-am scris pentru Square a fost un tablou de bord de administrare și avem o disciplină foarte puternică în cadrul companiei pentru a înregistra totul, a măsura totul și a testa totul. Tratăm tabloul de bord, analizele și datele ca pe un produs - îl numim Echipa de inferență. Treaba lor este să instrumenteze toate utilizările și să deducă toate acțiunile." Sursa video: @Stanford (2011)