Jack Dorsey sobre el mayor error de Twitter en sus primeros días "Una de las mayores lecciones que aprendí al iniciar y dirigir Twitter —y al iniciar y dirigir Square— es lo importante que es instrumentar todo el uso." Jack explica por qué las métricas de producto son tan importantes: "Durante los primeros dos años de vida de Twitter, estábamos volando a ciegas. No teníamos idea de lo que estaba sucediendo en la red... de cómo la gente la estaba usando. Estábamos haciendo conjeturas y basando todo en la intuición, en lugar de tener un buen equilibrio entre la intuición y los datos." El producto de Twitter también estaba fallando todo el tiempo debido a esto, comúnmente referido como los incidentes del "Fail Whale". La imagen, que representa a una ballena siendo levantada por aves, se convirtió en un símbolo de las repetidas interrupciones del servicio de Twitter. Jack no cometió el mismo error dos veces al fundar Square: "Lo primero que escribí para Square fue un panel de administración, y tenemos una disciplina muy fuerte dentro de la empresa para registrar todo, medir todo y probar todo. Tratamos el panel, la analítica y los datos como un producto —lo llamamos el Inference Team. Su trabajo es instrumentar todo el uso e inferir toda acción." Fuente del video: @Stanford (2011)