Если вы нанимаете маркетинговое агентство Я бы сказал, что вам нужно понять их условия и какие реальные услуги они предоставляют. Маркетинг — это общее слово - если обязательство касалось стратегии, а не исполнения, я не вижу в этом проблемы. В этом случае ответственность лежит на тех, кто их нанимает, я не думаю, что идея "у них 6 документов, это несправедливо" — в документе может произойти много чего, на мой взгляд. Однако!!! Если они обещали исполнение и результаты, но не предоставили результаты или реализацию, то это не проблема маркетингового агентства, это просто Неправильно и не выполнение обещаний, в этом случае абсолютно ужасно. Я считаю, что нюанс важен.