Tunneälyn merkki on kieltäytyminen aiheuttamasta huonoa mielialaa muille. Emme ole vastuussa kokemistamme tuntemuksista. Se, miltä meistä tuntuu, ei useinkaan ole hallinnassamme. Olemme vastuussa ilmaisemistamme tunteista. Se, miten reagoimme, on aina meidän hallinnassamme.