Aiempien teknologisten edistysaskeleiden todelliset tuottavuushyödyt eivät johtuneet siitä, että yksittäiset työntekijät oppivat käyttämään esimerkiksi sähköä, Internetiä, vaan kokonaisia työnkulkuja, tehtaita, prosesseja ja yrityksiä, jotka perustettiin uusien työkalujen (toisin sanoen hallinnan) ympärille