i veri guadagni di produttività derivanti dai precedenti progressi tecnologici non provenivano dall'apprendimento da parte dei singoli lavoratori nell'uso, ad esempio, dell'elettricità o di Internet, ma dall'intero flusso di lavoro, fabbriche, processi e aziende che venivano creati attorno all'uso di nuovi strumenti (in altre parole, gestione)