реальные приросты производительности от предыдущих технологических достижений возникали не из-за того, что отдельные работники учились использовать, например, электричество или интернет, а благодаря созданию целых рабочих процессов, фабрик, процессов, бизнесов, основанных на использовании новых инструментов (другими словами, управления)