Những người sáng lập tốt nhất không dễ bị thay đổi Họ cứng đầu Cả những người tồi tệ nhất cũng vậy Cách duy nhất để phân biệt: liệu sự cứng đầu này có xuất phát từ hành vi người dùng được xác thực rõ ràng và sự ám ảnh để giải quyết vấn đề của họ hay ‘những gì họ nghĩ nên là’