أفضل المؤسسين ليسوا مرنين إنهم عنيدون وكذلك الأسوأ منها الطريقة الوحيدة لمعرفة الفرق: هل ينبع هذا العناد من سلوك المستخدم الذي تم التحقق من صحته بوضوح والهوس بحل مشكلته أو "ما يعتقدون أنه يجب أن يكون"