Știm că asistența pentru clienți de la Coinbase a fost criticată. Vă auzim, ne îmbunătățim constant și vrem să vă aducem pe parcurs. Iată cum facem acest lucru: 1. Economisirea timpului clienților prin remedierea timpurie a problemelor de produs și eliminarea obstacolelor înainte ca acestea să se transforme în nevoi de asistență 2. Reducerea efortului clientului prin creșterea nivelului automatizării noastre cu API-uri mai bune, îmbunătățiri ale bazei de cunoștințe și instrumente bazate pe inteligență artificială 3. Facilitarea discuțiilor cu un om prin minimizarea barierelor chatbot 4. Și pentru acele momente în care aveți nevoie de asistență live, vă puteți aștepta la rezoluții mai rapide și ajutor de calitate superioară. Am lansat noi instrumente pentru echipa noastră pentru a vă ajuta mai bine în timp real Investind în aceste domenii, creăm avânt: - În august, satisfacția clienților (CSAT) a atins un maxim istoric – în creștere cu +20% în ultimele 2 luni. Un pas bun înainte, dar mai avem multe de făcut. - Transferuri reduse de contact cu clienții la 10% pentru a face asistența mai rapidă. Mai puțin efort al clienților, rezoluții mai rapide și satisfacție mai mare. Recunoscător echipei Customer Experience pentru progresul acordat în menținerea clienților în siguranță și sprijiniți. Știm că mai avem de lucru și ne îmbunătățim continuu. Etichetați-mă cu orice problemă sau gând.