Sabemos que o suporte ao cliente da Coinbase foi criticado. Nós ouvimos você, estamos melhorando consistentemente e queremos trazê-lo ao longo do caminho. Veja como estamos fazendo isso acontecer: 1. Economizar o tempo dos clientes corrigindo problemas de produtos antecipadamente e removendo obstáculos antes que eles se transformem em necessidades de suporte 2. Reduzir o esforço do cliente nivelando nossa automação com melhores APIs, melhorias na base de conhecimento e ferramentas baseadas em IA 3. Facilitar a conversa com um humano, minimizando as barreiras do chatbot 4. E para aqueles momentos em que você precisa de suporte ao vivo, você pode esperar resoluções mais rápidas e ajuda de maior qualidade. Lançamos novas ferramentas para nossa equipe para melhor ajudá-lo em tempo real Ao investir nessas áreas, estamos ganhando impulso: - Em agosto, nossa satisfação do cliente (CSAT) atingiu um recorde histórico - um aumento de +20% nos últimos 2 meses. Um bom passo à frente, mas temos muito mais a fazer. - Reduziu as transferências de contato com o cliente para 10% para tornar o suporte mais rápido. Menos esforço do cliente, resoluções mais rápidas e maior satisfação. Grato à equipe de Experiência do Cliente por seu progresso em manter os clientes seguros e apoiados. Sabemos que há mais trabalho pela frente e estamos melhorando continuamente. Marque-me com quaisquer problemas ou pensamentos.