Sabemos que o suporte ao cliente na Coinbase tem sido criticado. Ouvimos você, estamos constantemente melhorando e queremos levá-lo junto nesse caminho. Aqui está como estamos fazendo isso: 1. Economizando o tempo dos clientes ao resolver problemas de produto cedo e removendo obstáculos antes que se tornem necessidades de suporte 2. Reduzindo o esforço do cliente ao aprimorar nossa automação com melhores APIs, melhorias na base de conhecimento e ferramentas impulsionadas por AI 3. Facilitando a conversa com um humano ao minimizar as barreiras dos chatbots 4. E para aqueles momentos em que você precisa de suporte ao vivo, pode esperar resoluções mais rápidas e ajuda de maior qualidade. Implementamos novas ferramentas para nossa equipe para melhor assisti-lo em tempo real Ao investir nessas áreas, estamos construindo impulso: - Em agosto, nossa Satisfação do Cliente (CSAT) atingiu um recorde histórico – um aumento de +20% nos últimos 2 meses. Um bom passo à frente, mas ainda temos muito a fazer. - Reduzimos as transferências de contato do cliente para 10% para tornar o suporte mais rápido. Menos esforço do cliente, resoluções mais rápidas e maior satisfação. Agradecemos à equipe de Experiência do Cliente pelo progresso em manter os clientes seguros e apoiados. Sabemos que há mais trabalho pela frente e estamos continuamente melhorando. Marque-me com quaisquer problemas ou pensamentos.