Wiemy, że obsługa klienta w Coinbase była krytykowana. Słyszymy was, nieustannie się poprawiamy i chcemy, abyście byli z nami na tej drodze. Oto jak to realizujemy: 1. Oszczędzamy czas klientów, naprawiając problemy z produktami na wczesnym etapie i usuwając przeszkody, zanim staną się potrzebą wsparcia. 2. Redukujemy wysiłek klienta, podnosząc naszą automatyzację dzięki lepszym interfejsom API, ulepszeniom bazy wiedzy i narzędziom wspieranym przez AI. 3. Ułatwiamy rozmowę z człowiekiem, minimalizując bariery chatbotów. 4. A w tych momentach, gdy potrzebujesz wsparcia na żywo, możesz oczekiwać szybszych rozwiązań i wyższej jakości pomocy. Wprowadziliśmy nowe narzędzia dla naszego zespołu, aby lepiej Cię wspierać w czasie rzeczywistym. Inwestując w te obszary, budujemy impet: - W sierpniu nasza Satysfakcja Klienta (CSAT) osiągnęła najwyższy poziom w historii – wzrost o +20% w ciągu ostatnich 2 miesięcy. Dobry krok naprzód, ale mamy jeszcze wiele do zrobienia. - Zredukowaliśmy transfery kontaktów klientów do 10%, aby przyspieszyć wsparcie. Mniejszy wysiłek klientów, szybsze rozwiązania i wyższa satysfakcja. Jesteśmy wdzięczni zespołowi ds. doświadczeń klientów za ich postępy w zapewnianiu bezpieczeństwa i wsparcia dla klientów. Wiemy, że przed nami jeszcze wiele pracy i nieustannie się poprawiamy. Oznacz mnie w przypadku jakichkolwiek problemów lub myśli.