Đây là một khoảnh khắc "aha" lớn đối với tôi trong cuộc trò chuyện với @RNiederman "Có một quan điểm sai lầm rằng trong một cuộc xung đột, mục tiêu là thuyết phục người khác rằng những gì họ đang làm là sai. Thực ra, mục tiêu của bất kỳ cuộc xung đột nào là tạo ra sự hiểu biết lẫn nhau."