Это был огромный момент осознания для меня в моем разговоре с @RNiederman "Существует ошибочное мнение, что в конфликте цель состоит в том, чтобы убедить другую сторону в том, что она не права. На самом деле, цель любого конфликта — создать взаимопонимание."