"Comunitate" este un cuvânt care te face să te simți bine. În realitate, membrii comunității nu există. Toată lumea este interesată de sine. Deținătorilor de jetoane nu le pasă de comunitate, le pasă de profit. Utilizatorilor nu le pasă de comunitate, le pasă de produs. Protocoalelor nu le pasă de comunitate, le pasă de clienți. Echipele ar fi mai bine să renunțe la șarada comunității. Doar maschează realitățile dure ale implicării, retenției, alinierii și, în cele din urmă, veniturilor.