Niet alle feedback is een cadeau. Sommige opmerkingen zijn klappen in je gezicht. Het is niet onprofessioneel om van streek te raken door kritiek. Emotie tonen betekent meestal dat je om iets geeft en verrast bent. Wat telt is niet hoe je in het moment reageert. Het is of je de input gebruikt om in de loop van de tijd te verbeteren.