We beoordelen mensen te veel op hun vluchtige meningen - en te weinig op hun consistente acties. Iedereen die je ontmoet, heeft waarschijnlijk enkele opvattingen die je niet leuk vindt. Niemand is zo slecht als hun slechtste idee, en geen enkele overtuiging is in steen gebeiteld. De ware test van karakter is hoe mensen anderen behandelen.