Мы знаем, что службу поддержки клиентов в Coinbase критиковали. Мы вас слышим, мы постоянно улучшаемся и хотим, чтобы вы были с нами на этом пути. Вот как мы это делаем: 1. Экономим время клиентов, устраняя проблемы с продуктом на ранних стадиях и убирая препятствия, прежде чем они станут причиной обращения в поддержку. 2. Снижаем усилия клиентов, улучшая нашу автоматизацию с помощью лучших API, улучшений базы знаний и инструментов на базе AI. 3. Упрощаем общение с человеком, минимизируя барьеры чат-ботов. 4. А в те моменты, когда вам нужна живая поддержка, вы можете рассчитывать на более быстрые решения и помощь более высокого качества. Мы внедрили новые инструменты для нашей команды, чтобы лучше помогать вам в реальном времени. Инвестируя в эти области, мы создаем импульс: - В августе наш индекс удовлетворенности клиентов (CSAT) достиг рекордного уровня – увеличившись на 20% за последние 2 месяца. Это хороший шаг вперед, но нам еще много предстоит сделать. - Сократили количество переводов обращений клиентов до 10%, чтобы сделать поддержку быстрее. Меньше усилий со стороны клиентов, более быстрые решения и более высокая удовлетворенность. Благодарим команду по работе с клиентами за их достижения в обеспечении безопасности и поддержки клиентов. Мы знаем, что впереди еще много работы, и мы продолжаем улучшаться. Отметьте меня, если у вас есть какие-либо проблемы или мысли.