We weten dat de klantenservice bij Coinbase bekritiseerd is. We horen je, we verbeteren voortdurend en willen je meenemen op deze weg. Hier is hoe we het mogelijk maken: 1. Tijd van klanten besparen door productproblemen vroegtijdig op te lossen en obstakels te verwijderen voordat ze ondersteuning nodig hebben. 2. De inspanning van de klant verminderen door onze automatisering te verbeteren met betere API's, verbeteringen in de kennisbank en AI-gestuurde tools. 3. Het gemakkelijker maken om met een mens te praten door de barrières van chatbots te minimaliseren. 4. En voor die momenten dat je live ondersteuning nodig hebt, kun je snellere oplossingen en hulp van hogere kwaliteit verwachten. We hebben nieuwe tools uitgerold naar ons team om je beter in real-time te helpen. Door in deze gebieden te investeren, bouwen we momentum op: - In augustus bereikte onze Klanttevredenheid (CSAT) een recordhoogte - een stijging van +20% in de afgelopen 2 maanden. Een goede stap vooruit, maar we hebben nog veel meer te doen. - Het aantal klantcontactoverdrachten is verminderd tot 10% om de ondersteuning sneller te maken. Minder inspanning van de klant, snellere oplossingen en hogere tevredenheid. Dank aan het Customer Experience-team voor hun vooruitgang in het veilig en ondersteund houden van klanten. We weten dat er meer werk aan de winkel is, en we verbeteren voortdurend. Tag me met eventuele problemen of gedachten.