Nada prova que você se importa mais do que dizer em voz alta ‘Eu não me importo com X’ sem ser provocado e depois ficar bravo quando alguém te chama a atenção.
As restrições estão no topo da nossa mente. Veja nossa última atualização e a resposta do @brian_armstrong na sessão de perguntas e respostas da semana passada (vídeo abaixo).
Progresso até agora:
- Queda de ~90% nas restrições de baixa qualidade (casos sem resolução autoatendida ou que falham nas nossas diretrizes de qualidade)
- Fluxos de produtos muito mais eficientes agora ajudam a pequena % de usuários que são restringidos a serem desbloqueados mais rapidamente
- O tempo para resolver 80% das restrições de usuários caiu 94% desde março
- A satisfação do cliente (CSAT) quando restrito aumentou +20% no acumulado do ano e está em um nível recorde — embora estejamos começando de uma base baixa e sabemos que ainda há mais a fazer
- O progresso só vai acelerar, com várias iniciativas maiores ainda por serem totalmente implementadas. Mais atualizações em breve.
Por favor, continue me marcando com quaisquer problemas ou feedback — estamos comprometidos em melhorar isso.
Atualização sobre as restrições da conta @coinbase
A equipe tem trabalhado arduamente para melhorar os tempos de resolução (veja o fluxo de autoatendimento no aplicativo agora, e a correspondente diminuição nos tempos de resolução).
Isso, combinado com melhores modelos de ML (com menos falsos positivos), trouxe uma grande melhoria neste problema.
Ainda há mais a fazer, mas já estamos em uma situação muito melhor hoje.