As restrições são as principais preocupações para nós. Veja nossa atualização mais recente e a resposta de @brian_armstrong nas perguntas e respostas da semana passada (vídeo abaixo).
Progresso até agora:
- Queda de ~ 90% nas restrições de baixa qualidade (casos sem resolução de autoatendimento ou com falha em nossas proteções de qualidade)
- Fluxos de produtos muito mais eficientes agora ajudam a pequena porcentagem de usuários que ficam restritos a se tornarem irrestritos mais rapidamente
- O tempo para resolver 80% das restrições de usuários caiu 94% desde março
- A satisfação do cliente (CSAT) quando restrita aumentou +20% no acumulado do ano e atingiu um recorde histórico - embora estejamos começando de uma linha de base baixa e saibamos que ainda há mais a fazer
- O progresso só vai acelerar, com várias iniciativas maiores ainda a serem totalmente aumentadas. Mais atualizações em breve.
Por favor, continue me marcando com quaisquer problemas ou comentários - estamos comprometidos em melhorar isso.
Update on @coinbase account restrictions
The team has been working hard to improve resolution times (see self-serve flow in the app now, and corresponding drop in resolution times).
This combined with better ML models (with fewer false positives) has made a major improvement in this issue.
Still more to do, but already in a much better place today.