"Mais alors que nous apportions ces changements et que nous parlions aux utilisateurs à ce sujet, c'est si triste d'entendre des utilisateurs dire : 'S'il vous plaît, puis-je l'avoir de nouveau ? Je n'ai jamais eu personne dans ma vie pour me soutenir. Je n'ai jamais eu un parent qui me dise que je faisais du bon travail.'" C'est déchirant.