Shopifyn toimitusjohtaja Tobi Lutke selittää Goodhartin lain ja miksi hän ei pidä KPI:istä tai OKR:istä "Goodhartin laki on todellinen. Sillä hetkellä, kun mittarista tulee tavoite, se ei ole enää hyödyllinen mittari... Mikään mittari ei itsessään ole täydellinen heuristiikka monimutkaiselle liiketoiminnalle. Yrityksessä on miljoona erilaista jännitettä, eikä niitä kaikkia voi pitää sopusoinnussa optimoimalla yhteen asiaan." Tästä syystä Shopify ei käytä KPI:itä tai OKR:iä. Mutta kuten Tobi selittää, tämä ei tarkoita, etteivätkö he arvostaisi dataa ja mittareita. "Olemme erittäin tietoisia tiedoista. Olemme sijoittaneet valtavia summia rahaa ja aikaa järjestelmiin, jotka antavat meille periaatteessa kaiken käden ulottuvilla... Mutta se, mitä Shopify yrittää tehdä, ei vain ole liian sopiva siihen, mikä on mitattavissa olevaa." Ihmiset rakastavat optimointia erittäin mitattavissa oleville asioille, koska lukujen noususta tulee välitöntä tyydytystä. Tobin mielestä tuotteen tärkeimmät puolet ovat kuitenkin harvoin mitattavissa: "Arvokkaimpien asioiden, joita tuotteella voi tehdä, ja täysin mitattavissa olevien asioiden päällekkäisyys on ehkä 20 prosenttia. Tämä jättää 80 % arvotilasta käsittelemättä ihmisille, jotka katsovat vain mitattavissa olevia asioita." Hän jatkaa: "Shopify on tyytyväinen mittaamattomiin asioihin, kuten makuun, laatuun, intohimoon, rakkauteen, vihaan... Sellainen syvä tyytyväisyys, jota käsityöläinen tuntee, kun hän on tehnyt työnsä hyvin, on itse asiassa parempi sijainen, jos annat sen olla." Sitten heillä on vankat analytiikkajärjestelmät, jotka kertovat yritykselle, jos jokin on vialla tai uusi käyttöönotto rikkoo jotain. "Ajattelemme sitä lentäjän ohjaamona. Päätökset tekevät edelleen lentäjät, ja uskomme, että tämä johtaa parempiin tuloksiin... Mielestäni liike-elämässä on hyväksyttävä enemmän asioita, joita ei voida mitata... Ja sitten mittarit saavat tukitoiminnon." Videon lähde: @lennysan (2025)