"Verlegenheit ist die Reaktion auf den öffentlichen Bruch einer sozialen Norm (ein Fauxpas)... Scham ist die Reaktion auf den öffentlichen Bruch einer moralischen Norm, wie Lügen, Betrügen, Vernachlässigung der eigenen Pflichten oder das Verletzen oder Vernachlässigen eines geliebten Menschen."