"Men eftersom vi har gjort dessa ändringar och pratat med användare om det är det så tråkigt att höra användare säga: 'Snälla, kan jag få tillbaka den? Jag har aldrig haft någon i mitt liv som stöttat mig. Jag hade aldrig någon förälder som sa till mig att jag gjorde ett bra jobb.'" Detta är hjärtskärande