Vào năm 2001, cổ phiếu của Amazon đã giảm 90%. Trong một nỗ lực tuyệt vọng, Bezos đã mời một tác giả sách đến Amazon. Cùng nhau, họ đã tạo ra nền tảng cho hàng triệu tỷ đô la vốn hóa thị trường: Tác giả là Jim Collins, người đã xuất bản cuốn Built to Last vào năm 1994. Đến năm 2001, Bezos đã áp dụng một số khái niệm của cuốn sách vào các nguyên tắc của Amazon: · Tyranny Of Or → Tránh Cửa Một Chiều · Homegrown Leadership → Thuê & Phát Triển Những Người Tốt Nhất · Good Enough Never Is → Khăng Khăng Về Các Tiêu Chuẩn Cao Nhất Vì vậy, Bezos đã rất hứng thú khi Jim nói, trước toàn bộ đội ngũ điều hành: "Trong những thời điểm như thế này, bạn muốn phản ứng không phải bằng cách phản ứng với tin xấu, mà bằng cách xây dựng một bánh đà." Collins đã nghĩ đến những bánh đà kiểu cũ nặng 5.000 lb. Chúng mất hàng giờ để quay lúc đầu. Nhưng vào một thời điểm nào đó, WHOOSH! Động lực của chính chúng đã giữ cho chúng tiếp tục quay. Collins có lý do khá nhiều để tin vào tuyên bố của mình. Ông đã ủy quyền cho một đội ngũ lớn các nhà nghiên cứu MBA của Harvard cho cuốn sách mới của mình, Good to Great. Họ đã so sánh các công ty đã mang lại kết quả bền vững, vượt trội S&P 500 với các công ty tầm thường đã thất bại. Những gì mà đội ngũ tìm thấy là các công ty vĩ đại đang quay bánh đà. Không phải là vòng quay đầu tiên, thứ năm, hay thứ một trăm đã khiến chúng quay. Chính nỗ lực tập trung của họ đã dẫn đến động lực đột phá. Mặt khác, các công ty tầm thường liên tục khởi động các sáng kiến mới. Thay vì đạt được động lực đột phá trên một bánh đà, họ cố gắng tạo ra nhiều bánh đà. Nhưng mỗi cái đều không bao giờ đạt được tốc độ đột phá. Họ phải tiếp tục quay chúng bằng tay. Dựa trên những hiểu biết này, Bezos và Collins đã bắt đầu phác thảo bánh đà thương mại điện tử của Amazon. Họ xác định rằng Amazon có thể tạo ra động lực tự củng cố theo 2 cách: 1. Cấu trúc chi phí thấp dẫn đến giá thấp hơn dẫn đến quy mô lớn hơn và quay lại chi phí thấp hơn. 2. Lựa chọn lớn hơn dẫn đến trải nghiệm khách hàng dẫn đến lưu lượng truy cập dẫn đến nhiều người bán hơn và quay lại lựa chọn lớn hơn. Hai yếu tố này đã là xương sống của doanh nghiệp thương mại điện tử của Amazon trong hơn 20 năm kể từ khi cặp đôi này ban đầu thành lập chúng. Đến nay, bánh đà vẫn tiếp tục chiếm lĩnh thị phần cho Amazon. Năm ngoái, Amazon đã đạt được 57% tổng doanh số thương mại điện tử của Mỹ. Với doanh thu 514 tỷ đô la, nó đã để lại đối thủ cạnh tranh - như Walmart - ở lại phía sau. Vậy, chúng ta có thể học được gì từ bánh đà thương mại điện tử của Amazon? Là những người làm sản phẩm và kinh doanh, chúng ta thường bị cám dỗ để bắt đầu các bánh đà mới liên tục. Nhưng, thường thì tốt hơn là tập trung vào việc quay bánh đà chính của chúng ta với động lực tự củng cố nhanh hơn....