У 2001 році акції Amazon впали на 90%. У безнадійній спробі Безос запросив автора книг на Amazon. Разом вони створили основу для трильйонів ринкової капіталізації: Автором був Джим Коллінз, який опублікував «Built to Last» у 1994 році. До 2001 року Безос уже адаптував кілька своїх концепцій у принципи Amazon: · Тиранія Ору → уникати односторонніх дверей · Власне лідерство → найм і розвиток найкращих · Достатньо добре ніколи не → наполягати на найвищих стандартах Тож Безос був зацікавлений, коли Джим сказав перед усією виконавчою командою: "У такі моменти треба реагувати не на погані новини, а створювати маховик." Коллінз мав на увазі 5000-фунтові старі маховики. Спочатку вони перетворювалися годинами. Але в якийсь момент — ВЖУХ! Їхній власний імпульс тримав їх на плаву. У Коллінза було чимало підстав вірити в його слова. Він замовив велику команду дослідників Гарвардського університету MBA для створення своєї нової книги «Від добрих до великих». Вони порівнювали компанії, які досягли сталих результатів, що перевершили S&P 500, з посередніми компаніями, які зазнали невдач. Команда виявила, що великі компанії крутили маховики. Не перша, не п'ята чи сота оберт змушувала їх крутитися. Саме їхня зосереджена робота призвела до проривного імпульсу. З іншого боку, посередні компанії постійно запускали нові ініціативи. Замість того, щоб досягти проривного імпульсу на одному маховику, вони намагалися створити багато. Але жодна з них так і не досягла проривної швидкості. Вони мусили постійно крутити їх вручну. Враховуючи цю інформацію, Безос і Коллінз почали малювати маховик Amazon для електронної комерції. Вони визначили, що Amazon може генерувати самопідсилюючий імпульс двома способами: 1. Нижча структура витрат, що веде до зниження цін, що веде до більшого масштабування і повернення до нижчих витрат. 2. Більший вибір, що веде до клієнтського досвіду, що веде до збільшення кількості продавців і повернення до більшого вибору. Ці два елементи були основою бізнесу електронної комерції Amazon протягом 20+ років з моменту заснування парою. До сьогодні маховик продовжує здобути частку ринку для Amazon. Минулого року Amazon досягла вражаючих 57% від загального обсягу продажів в електронній комерції США. З доходом у 514 млрд доларів він залишив конкурентів — як і Walmart — позаду. Отже, чого ми можемо навчитися від маховика електронної комерції Amazon? Як продуктові та бізнесмени, ми постійно схильні запускати нові маховики. Але зазвичай варто зосередитися на тому, щоб швидше обертати основний інструмент із самопідкріплюваним імпульсом....