În 2001, acțiunile Amazon au scăzut cu 90%. Într-o încercare de tip "ave marie", Bezos a invitat un autor de carte pe Amazon. Împreună, au creat fundația pentru trilioane de capitalizare de piață: Autorul a fost Jim Collins, care a publicat Built to Last în 1994. Până în 2001, Bezos adaptase deja mai multe dintre conceptele sale în principiile Amazon: · Tirania Sau → Evită Ușile cu Sens Unic · Conducerea autohtonă → angajează și dezvoltă cei mai buni · Suficient de bun nu este niciodată → insistă asupra celor mai înalte standarde Așadar, Bezos a fost intrigat când Jim a spus, în fața întregii echipe executive: "În astfel de momente vrei să reacționezi nu reacționând la vești proaste, ci construind un volant." Collins s-a gândit la volanele vechi de 5.000 de livre. La început au durat ore întregi să se întoarcă. Dar la un moment dat, WHOOSH! Propriul lor avânt i-a ținut în mișcare. Collins avea destule motive să creadă în afirmația lui. A comandat o echipă numeroasă de cercetători MBA de la Harvard pentru noua sa carte, Good to Great. Au comparat companiile care au livrat rezultate sustenabile, depășind S&P 500, cu companii mediocre care au avut dificultăți. Ce a descoperit echipa este că companiile grozave învârteau roți. Nu a fost prima, a cincea sau a suta rotație care i-a făcut să se învârtă. Efortul lor concentrat a dus la impulsul decisiv. Pe de altă parte, companiile mediocre lansau constant inițiative noi. În loc să obțină un avânt decisiv pe un singur volant, au încercat să creeze mai multe. Dar niciunul nu a atins niciodată viteza de ruptură. Trebuiau să le pornească manual mereu. Având această perspectivă, Bezos și Collins au început să schițeze volantul de comerț electronic al Amazon. Ei au identificat că Amazon poate genera un impuls auto-întărit în două moduri: 1. Structură de costuri mai redusă care duce la prețuri mai mici, ceea ce duce la o scară mai mare și înapoi la costuri mai mici. 2. O selecție mai mare care duce la experiența clientului, care duce la trafic, care duce la mai mulți vânzători și înapoi la o selecție mai mare. Aceste două elemente au fost coloana vertebrală a afacerii de comerț electronic a Amazon timp de 20+ ani, de când cei doi le-au fondat inițial. Până în prezent, volanul continuă să câștige cotă de piață pentru Amazon. Anul trecut, Amazon a atins un impresionant 57% din totalul vânzărilor de comerț electronic din SUA. Cu venituri de 514 miliarde de dolari, a lăsat concurența - la fel ca Walmart - în urmă. Așadar, ce putem învăța din volanul comerțului electronic al Amazon? Ca oameni de produs și afaceri, suntem tentați să începem constant noi volante. Dar, de obicei, merită să ne concentrăm pe rotirea principală cu un impuls auto-întărit mai rapid....