Em 2001, as ações da Amazon caíram 90%. Em uma tentativa desesperada, Bezos convidou um autor de livros para a Amazon. Juntos, criaram a base para trilhões em valor de mercado: O autor era Jim Collins, que publicou Built to Last em 1994. Em 2001, Bezos já havia adaptado vários de seus conceitos nos princípios da Amazon: · Tirania do Ou → Evitar Portas de Uma Via · Liderança Nativa → Contratar e Desenvolver os Melhores · Bom o Suficiente Nunca É → Insistir nos Mais Altos Padrões Assim, Bezos ficou intrigado quando Jim disse, na frente de toda a equipe executiva: "Em tempos como este, você quer responder não reagindo a más notícias, mas construindo um volante." Collins tinha em mente os volantes antigos de 5.000 lb. Eles levavam horas para girar no início. Mas em algum momento, WHOOSH! O próprio impulso os mantinha girando. Collins tinha boas razões para acreditar em sua afirmação. Ele havia comissionado uma grande equipe de pesquisadores de MBA de Harvard para seu novo livro, Good to Great. Eles compararam empresas que haviam entregado resultados sustentáveis, superando o S&P 500, com empresas medianas que haviam falhado. O que a equipe descobriu é que as grandes empresas estavam girando volantes. Não foi a primeira, quinta ou centésima rotação que os fez girar. Foi o esforço concentrado que levou ao impulso revolucionário. Por outro lado, as empresas medianas estavam constantemente lançando novas iniciativas. Em vez de alcançar um impulso revolucionário em um volante, tentavam criar muitos. Mas cada um nunca alcançou a velocidade revolucionária. Elas tinham que continuar girando manualmente. Dada a visão, Bezos e Collins começaram a esboçar o volante de e-commerce da Amazon. Eles identificaram que a Amazon poderia gerar um impulso auto-reforçado de 2 maneiras: 1. Estrutura de custos mais baixa levando a preços mais baixos, levando a mais escala e de volta a custos mais baixos. 2. Maior seleção levando à experiência do cliente, levando ao tráfego, levando a mais vendedores e de volta a uma maior seleção. Esses dois elementos têm sido a espinha dorsal do negócio de e-commerce da Amazon nos mais de 20 anos desde que a dupla os fundou inicialmente. Até hoje, o volante continua a extrair participação de mercado para a Amazon. No ano passado, a Amazon alcançou impressionantes 57% das vendas totais de e-commerce dos EUA. Com $514B em receita, deixou a concorrência - como o Walmart - na poeira. Então, o que podemos aprender com o volante de e-commerce da Amazon? Como pessoas de produto e negócios, somos tentados a começar novos volantes constantemente. Mas, geralmente vale a pena focar em girar o nosso principal com um impulso auto-reforçado mais rápido....