Główna zasada w życiu: Stań się osobą, która dotrzymuje słowa w małych sprawach. Odpowiadaj na wiadomości, kiedy mówisz, że to zrobisz. Pojawiaj się na czas. Wyślij e-mail, który obiecałeś. Ludzie pamiętają, kto jest godny zaufania. Zaufanie buduje się w drobnych momentach. Nie w wielkich gestach.